Em pleno cenário de pandemia, com vendas online bombando, e você ainda usa o WhatsApp somente para responder contatos ou disparar mensagens aleatórias para toda a sua lista?
Então saiba que você está ficando para trás: diversos negócios estão descobrindo o potencial do aplicativo para marketing e vendas também.
E não é para menos, veja alguns dados do uso do WhatsApp no Brasil:
- 98% dos usuários brasileiros de smartphones usam o WhatsApp diariamente – muitos deles, mais de 20 vezes por dia;
- São 120 milhões de usuários ativos no Brasil;
- 61% dos consumidores móveis brasileiros já compraram pelo aplicativo;
- É a terceira rede social mais usada no Brasil, atrás somente do Facebook e Youtube.
Seu cliente está online nesse exato momento – sim ou com certeza?
WhatsApp Business, uma ferramenta para os pequenos negócios
O WhatsApp Business foi pensado justamente para atender as demandas dos pequenos negócios.
E muitos deles estão tendo resultados incríveis – isso foi matéria inclusive da Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, que mostrou os seguintes cases de sucesso:
- Marmitas fit – 700 vendas em uma semana
- Brechó online – conversão em vendas duplicada
- Confeitaria – 60% dos pedidos pelo aplicativo, aumento de 37% nas vendas
- Acessórios fashion – 5 pedidos por dia, 10% de aumento nas vendas
- Pousada – 95% das reservas pelo aplicativo
- Assinatura de livros – aumento de 300% nas vendas
- Funerária – 300 mensagens por dia
Veja quantos segmentos diferentes aderiram ao WhatsApp.
Eu também uso bastante o WhatsApp e quando me dispus a fazer isso com mais estratégia, consegui captar mais de 600 leads para uma campanha, vender 30 cursos num único dia e fechar aulas particulares de ticket alto.
O WhatsApp pode ser equivalente ao e-mail marketing, com a diferença que é mais fácil de operar e as taxas de abertura são altíssimas (mais de 90%).
A disposição das pessoas em interagir também é maior, permitindo que empresas se aproximem mais do seu público.
Ter estratégia é fundamental
No entanto, para alcançar resultados, não basta usar os recursos do aplicativo e a intuição: é preciso conhecimento e estratégia.
Você precisa entender:
- Quais são as melhores práticas no uso do aplicativo, etiqueta de relacionamento, como cadastrar e abordar os seus contatos;
- Quais estratégias de venda são mais indicadas para o seu negócio;
- Quais são as ferramentas que podem te auxiliar nas vendas;
- Como atrair pessoas para o seu WhatsApp, seja de forma orgânica ou paga (através de anúncios);
- Como falar com as pessoas para que elas comprem de você (há técnicas de escrita persuasiva para isso, usando gatilhos mentais);
- Como cadastrar esses contatos respeitando a privacidade das pessoas (afinal, a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais chegou e vale para o WhatsApp também).
Quanto às estratégias de venda, além da venda direta focada na conversão, é fundamental trabalhar também com funil de vendas, especialmente se você vende produtos de ticket médio-alto.
Nesse funil, desenvolver e manter um bom relacionamento com as pessoas e saber fazer as suas ofertas – isso sim, vai aumentar as chances de fechar negócio.
Aliás, relacionamento é a chave – a humanização é fundamental para o sucesso das suas estratégias no WhatsApp.
Responder todos os contatos, ser amigável, pedir feedback e até mesmo ligar para resolver mais de perto algum problema são atitudes que farão a diferença.
5 erros que você pode estar cometendo
Veja aqui alguns erros que você pode estar cometendo ao usar o WhatsApp no seu negócio:
1 – Só usa o aplicativo para responder quem entra em contato com você: saia já do sofá, faltou estratégia aí!
2 – Adiciona na sua lista todas as pessoas que entram em contato com você: erro comum mas fatal, que pode causar bloqueios e até perda de conta. A pessoa só fez contato, não assinou a sua lista!
3 – Aborda pessoas que não te conhecem para oferecer produtos e serviços: é muito invasivo e com poucas chances de sucesso (e novamente cuidado com os bloqueios, eles virão).
4 – Só envia ofertas para os seus contatos: você gosta? Os outros também não.
5 – Não usa scripts para melhorar a conversão em vendas: se o que você vende é ticket médio ou alto, vai demandar um pouco mais de esforço para convencer as pessoas a comprar. É fundamental estar preparado.
Inúmeros negócios estão falhando ao usar o WhatsApp
O WhatsApp é o meu canal preferido para falar com empresas.
E absolutamente em todos os contatos que faço eu vejo oportunidades de melhoria.
Mesmo os negócios que já vendem pelo aplicativo, será que não poderiam vender ainda mais?
Se você já está convencido do potencial desse aplicativo, agora é hora de focar os seus esforços nele.
Quer aprender tudo sobre o assunto e transformar seu WhatsApp num dispositivo de vendas?
Nos próximos dias eu vou lançar o curso online WhatsApp para Negócios – entre em contato comigo (pelo WhatsApp, claro!) para ser avisado em primeira mão: